Life dawn on you

"It is while you are patiently toiling at the little tasks of life that the meaning and shape of the great whole of life dawn on you."

在門市不外乎是Iphone 6 & plus的退貨客訴最多，

最近的一次是一個人開早的時候，來買6的保護殼，當時是一對母子，兒子快30，媽媽應該40幾歲，他們挑保護套挑很久，一直問這個能不能開，那個能不能試裝。我當然回答：『

為顧及下一個客人購買及使用權利，無法提供試裝或開封。』

最後他們拿了兩個到櫃台選，決定了一個淺藍綠色的側翻套。結帳時他們一直催促說很趕，他們要趕下一個地方，告知他們有貨單要簽收，他們聽也沒聽的就走。他們出門口後幾分鐘，拿著剛買的側翻套回來說：『這個沒有磁吸扣，我們要換剛剛那一個。』

我說：『不好意思，因為已經拆封過了，我們無法再掛回架上。』有要緊嗎大嬸？

母子：『我才出去一下，我沒有裝，我要換剛剛那一個。』有沒有裝不是重點。

我：『真的不好意思，因為已經拆封過，會影響到下一個購買的客人，是你們也不想要拿開過的商品吧？』是不是是不是！你想要嗎？

母子：『我們真的沒有用，我也才剛走出去，我們想換剛剛那個。』就算妳只有走一步兩步三步十步都一樣，重點是開過了沒有人會買！

我：『真的不好意思，這不是有沒有用的問題，而是本來開封過的產品不會有人想買。』

母子：『你們又不能開，不能試，我怎麼知道裡面是怎樣！他不沒有磁吸扣啊！我要換另外一個。』

我：『你要換的那個一樣沒有磁吸扣，這樣真的不行，根本不合理。』

母子：『我們才出去一下，真的沒有用！』陷入鬼打牆的模式。

我不想給他們換，但是他們越來越大聲，最後門市資深人員出來幫我緩夾：『每個商品後面都有說明材質，用法，我們真的無法給你更換。』

母子：『我就跟妳說我們要有磁吸的，這個沒有。』

最後還是讓他換了，換了之後，該簽的該講的一字一句：『所有門市商品不適用七天鑑賞，因為供所有顧客親自挑選，所有材質用法皆有注明，也可以詢問櫃台人員，貨品售出後，不能以不滿意，不習慣，不好用為由進行退換貨，同意請幫我們在這裡簽名。最後要走了他們還說：『是你們沒有給我們開封或試用，那是妳們的問題。』  

幹林量。

amber一直跟我說要說清楚要說清楚要說清楚，因為很重要所以講三次，要說清楚條款然後給他們簽名，不要因為客人急就被牽著走，一百次沒事是幸運，一次出事就跟你鬧沒完。現在，痛了才懂。

有時候客訴的問題是我們沒有說明清楚退換貨或條款跟規則，

要懂得保護自己，說明只要幾分鐘。

DA610  woping

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happiness, freedom and peace of mind – are always attained by giving them to someone else.

“As soon as we come to rely upon accredited bodies of authoritative dogma, not only are the days of our liberty over, but we have lost the password that has hitherto opened to us the gates of success as well.”

今天看了 飢餓遊戲，一名說爛爆了。老實說有點吃驚，也許是習慣了跟他有一樣的默契在，所以當出現這麼大的落差時，蠻吃驚的。

也許有看的是劇情，是演員，是演技。但我感受的是精神。當看到炸毀醫院的那一幕時，我落淚了。面對掌握權利的人，他們的傲慢，認為一切是理所當然，面對無能為力的其他人，更是竊取更是掠奪，甚至不惜一切摧毀，中傷，猜忌欺騙，只為了將這權利，多留在手上，哪怕是一秒鐘。

每一個人都有在乎的人，重視的愛的人，當失去時油然而生的軟弱，感同身受，所以沈默。好多幕在眼前，當全部的人都怪罪他的背叛，只有她看到他的害怕，他的不自然。當見到面的那一刻時，當她知道他被拷打電擊產生的恐懼而改變的記憶，那是心痛，痛的無能為力。當你即將失去最愛的他，尤其當你知道的敵人利用這個威脅，恐嚇，一再的都在考驗人性。

我一定無法。我一定會為了這個人犧牲一切，縱然會換來更多人的犧牲，我也在所不惜。人性。

我很喜歡妳，只是我忘了怎麼談戀愛，怎麼在乎，怎麼關心。不要哭好嗎，我不知道怎麼疼惜，也不知道該怎麼關心，想追上前去 又佇立在原地。妳的手會冷，而妳的愛給別人，我看的是妳，也裝的不在意。

我的工作動力，是妳。

追的那個笑，是為我而笑。

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“Happiness hides in life’s small details.

“I endeavor to be wise when I cannot be merry, easy when I cannot be glad, content with what cannot be mended and patient when there be no redress.”

吃軟不吃硬是我最大的罩門，無論是遇到什麼事，只要對方態度放軟，絕大多次我都會被攻陷。昨天有個客人，在我初期工作的時候，不懂的算價錢，不會算成本，報價單也亂開。然後下訂後，她昨天取機時，發現自己當初報的價錢竟然低得離譜。客人本來大吵大鬧，後來態度放軟，希望能在她去德國之前把ipad賣給她。不爭氣，但自己最後還是妥協了。

錯在自己不懂的算價，也不懂的守住價錢底線，自己倒貼NT485。是教訓。但是她說『每個人都會算錯錢，我不希望你來工作了但是今天一天是白工，這次的教訓你一定會有所成長，在學會跟客人搏鬥之前，要先學會保護自己。

我感觸很深，進到職場兩個多禮拜，很多事都在學。很急，想表現，想證明自己，但是她一直給我的是保護自己的觀念。貨到時先點數量件數，簽名加蓋章，確定單號，料號，清點，上傳，回報。不要被客人無限要求，不要讓門市淪為比價商場，該有的活動能給要給，不能降的不要自己倒貼成本。mac的價格很硬，本來就沒有多利潤空間，能夠成交是好事，但是不是為了業績而破壞行情。

用心遠遠不夠，要用對心才行。

我的目標是管理一間門市，以前到現在我都是當員工的想法。在保險之後，開啓了我想當老板的思維，而這裡，是我學會成功的最好環境。Amber給我的想法，是我應該要會，卻從來沒有認真地去體會過的。

昨天有一度看著她在demo客人，我看傻了，這個令人犯罪的笑容，到底是要讓我多無法專心工作。

牽手的人見多了，如果有一天是我牽的是她的手，給我笑出這種笑，我應該會忍不住狠狠的親一口。

只是想想。。。不犯罪。

神明昨晚來找我時，他接到一通電話，有關於他的好兄弟情緒失控暴走。人，這輩子一定要有一個就算是你情緒失控暴走，也能夠容納接納包容的兄弟，打一場架後可以一起去吃飯，能夠為他找到幸福而喜悅，不管多久沒見，見了面什麼都可以聊，說感謝不會害羞，說對不起不扭捏，認真的思考他說的話，就算是自己無法接受的意見。

神明有這麼一群好兄弟，我很羨慕。







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Use what talents you possess

“I, not events, have the power to make me happy or unhappy today. I can choose which it shall be. Yesterday is dead, tomorrow hasn’t arrived yet. I have just one day, today, and I’m going to be happy in it.”

看著那摩托車雙載的背影，看著那環著腰的手，這場戀愛，又輸啦。

今天賣出了一台MacBook Pro，是一開始在apple的門市工作時的兩個大學生，兩個都有意購買蘋果電腦，那天，同學說：你可以幫我介紹蘋果電腦嗎？到這次回來門市：我還是決定跟你買，因為你的介紹我印象非常深刻。我對於自己的驕傲！

今天總共賣出3台ipad，一台BookPro，業績算很好，因為是平常日！

我喜歡妳，就算知道已經有人在妳的心理，我還是喜歡看著永遠不是對著我的笑容。從注意到的那天開始，已經無法再去忽略每一個細節。

拿到制服那一刻的感動，我是蘋果人了現在。這樣的工作生活，慢慢的進入生活的軌跡，早點到公司已經是種習慣。透過文字去紀錄抒發，雖然還不上手，沒辦法用把想表達的，一一呈現給自己，加強累積，多點生活，去看去聽，在工作中多找到一點快樂，有助於記憶去記錄生活。

「是我，不是事件，有能力決定我今天快不快樂，我可以選擇。昨天已經死亡，明天還沒到來，我只有今天，而我將會快樂。」– 格魯喬‧馬克思 (滑稽演員)

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I like you when I look at you

“He that cannot forgive others destroys the bridge over which he himself must pass.”

想通了之後，上班開始不再三心二意。認真的做每一件事，時間過得特別快。

今天演練的時候，妳對著傑克瑞說：你是業務，我跟woping是客人，他是我爸..不要好了，他是我哥，賣我們商品。我可以是你男朋友嗎？

買了新的筆電，更快，螢幕更大，更輕，感覺更霸氣了。把舊筆電整理整理，不知道神明要不要用。

我喜歡妳面無表情地說老娘，我喜歡妳在客人走後說企系啦，我喜歡妳說我今天想吃什麼，

我喜歡妳，說。

昨晚承蒙神明招喚，只吃一餐，感謝神明憐憫，吃了宵夜，聊了很多最近的改變，有些感謝，只有自己才知道，它有多少份量。

看著神明的樣子，我對自己說，要更認真的面對自己的人生。雖然談了戀愛的他我有點失落，但是，我是很替他高興，有些事，是兄弟無法給的。這些軟弱，撒嬌，保護，責任，是給她的;陪伴，支持，信任，家，是她給的。

我替你高興，是真的高興。雖然從不說出口，但是你是我引以為傲的兄弟。

“The highest reward for man’s toil is not what he gets for it, but what he becomes by it.”    -「努力的最大報酬不是你獲得什麼，而是你成為什麼。」

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I love the way that you smile

“Just as there are no little people or unimportant lives, there is no insignificant work.”

早上九點半就要到百貨開聯合早會，心情似乎已經接受了這樣的工作模式，得到意外的免費早餐，早起什麼的，其實也還好。

中午，妳來了一下，我才發現，妳的高度到我肩膀，手指細細長長，小小隻，認認真真的告訴我稽核檢查的重點，展示機擺放位置，那個樣子，真他媽的可愛。

跑了公文，匯了款，印了告示牌，送了維修件，還外送了妳的文件。到北門門口，vicky說：小胖，東西給我就行啦！  小胖？什麼小胖?    你們店長說等等有個小胖會送文件過來，你就是小胖啊！

小胖！我是小胖！以前罵別人胖！  現在是自己被小小小胖了啊三小！！！胖啊

今天成績還不錯，賣了台5s，有三張MAC的報價單，想辦法讓他們跟我買電腦！

晚上老劉過來找我，聊了好多下子，聽到主管的豐功偉業，不意外，意料中的事。

下班回到家，才換了衣服，神明說要不要吃東西？當然好，見面時間已經很少，不能再少了！

神明說，以前的暴戾之氣沒了，我才發覺，環境，可以改變一個人，可以成就一個人，也可以摧毀一個人。現在的朋友是一名飽煩塵懂，正向，快樂而且積極。

這一箭，不是射中靶心，而是姿勢定位。

決定了，就認真做，好好做，用心做。

“It is the willingness of people to give of themselves over and above the demands of the job that distinguishes the great from the merely adequate.”

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for NEW

“If a man has any greatness in him, it comes to light, not in one flamboyant hour, but in the ledger of his daily work.”

這是一份新工作，過去的2週，我不知道自己是否勝任，習慣，喜歡，或者是不想。

10/09我在北門路上的apple面試

10/14我開始被訓練，接連4天的訓練，我成了試用員工

10/18被分發到德安百貨的apple store當起們事業務人員

11/02的今天，已經上滿兩週了。

『我在德誼數位的apple store上班』-聽起來好像真的很帥氣，然後，我不知道我自己真正的想法。我想要什麼，我能做什麼，我可以做什麼？

我想找回以前的自信，工作的快樂，想看到自己是笑的，然後期待著每一天的開始。

其實今天很抗拒去開會，在騎車的路上，反覆地問自己：我快樂嗎我想做嗎我要離開嗎？直到坐在會議桌上，轉頭到的第一個笑容，好像，喜歡上了她的笑容。

在這之前，只有看到她面對客人的笑，只是覺得很好看，為什麼這樣的笑容，從來沒有為了我而笑過。不笑的時候，很好看;笑的時候，更好看。但是，這個秘密，也只能藏在心裡。

這幾年，慢慢忘記了怎麼去愛人。直到今天，會期待著這樣一個女孩，想看她笑，這樣容易滿足，是喜歡上妳了吧。英文名人佳句

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