在門市不外乎是Iphone 6 & plus的退貨客訴最多，
最近的一次是一個人開早的時候，來買6的保護殼，當時是一對母子，兒子快30，媽媽應該40幾歲，他們挑保護套挑很久，一直問這個能不能開，那個能不能試裝。我當然回答：『
為顧及下一個客人購買及使用權利，無法提供試裝或開封。』
最後他們拿了兩個到櫃台選，決定了一個淺藍綠色的側翻套。結帳時他們一直催促說很趕，他們要趕下一個地方，告知他們有貨單要簽收，他們聽也沒聽的就走。他們出門口後幾分鐘，拿著剛買的側翻套回來說：『這個沒有磁吸扣，我們要換剛剛那一個。』
我說：『不好意思，因為已經拆封過了，我們無法再掛回架上。』有要緊嗎大嬸？
母子：『我才出去一下，我沒有裝，我要換剛剛那一個。』有沒有裝不是重點。
我：『真的不好意思，因為已經拆封過，會影響到下一個購買的客人，是你們也不想要拿開過的商品吧？』是不是是不是！你想要嗎？
母子：『我們真的沒有用，我也才剛走出去，我們想換剛剛那個。』就算妳只有走一步兩步三步十步都一樣，重點是開過了沒有人會買！
我：『真的不好意思，這不是有沒有用的問題，而是本來開封過的產品不會有人想買。』
母子：『你們又不能開，不能試，我怎麼知道裡面是怎樣！他不沒有磁吸扣啊！我要換另外一個。』
我：『你要換的那個一樣沒有磁吸扣，這樣真的不行，根本不合理。』
母子：『我們才出去一下，真的沒有用！』陷入鬼打牆的模式。
我不想給他們換，但是他們越來越大聲，最後門市資深人員出來幫我緩夾：『每個商品後面都有說明材質，用法，我們真的無法給你更換。』
母子：『我就跟妳說我們要有磁吸的，這個沒有。』
最後還是讓他換了，換了之後，該簽的該講的一字一句：『所有門市商品不適用七天鑑賞，因為供所有顧客親自挑選，所有材質用法皆有注明，也可以詢問櫃台人員，貨品售出後，不能以不滿意，不習慣，不好用為由進行退換貨，同意請幫我們在這裡簽名。最後要走了他們還說：『是你們沒有給我們開封或試用，那是妳們的問題。』
幹林量。
amber一直跟我說要說清楚要說清楚要說清楚，因為很重要所以講三次，要說清楚條款然後給他們簽名，不要因為客人急就被牽著走，一百次沒事是幸運，一次出事就跟你鬧沒完。現在，痛了才懂。
有時候客訴的問題是我們沒有說明清楚退換貨或條款跟規則，
要懂得保護自己，說明只要幾分鐘。
DA610 woping
英文引用http://www.dailyenglishquote.com 英文名人佳句
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